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斗山客户关爱中心贴心服务声声关爱【资讯】

2023-01-16 来源:新疆机械信息网

斗山客户关爱中心:贴心服务 声声关爱

,斗山客户关爱中心(呼叫中心)的这个号码对于每个斗山人来说都不陌生。作为斗山服务的重要组成部分,呼叫中心贯穿整个服务过程,在服务工程师、客户、工厂、代理商之间起到了至关重要的纽带作用,自从2012年开通以来,以优质的服务帮助无数斗山客户排忧解难。

客户关爱中心的成立是建立在为了更好的服务客户,统一服务管理流程,提高斗山品牌形象的目的之上,由工厂客户关爱中心和36家代理商呼叫中心组成,提供呼入和呼出服务,主要受理客户的报修、咨询、投诉、回访、市场活动调查等,为了增强技术服务能力,2015年又增设了专家,为代理商服务工程师提供维修指导;呼叫中心使用的Doocc管理系统(斗山客户关爱中心系统)和TMS系统(无线通讯管理系统)、Doosim系统紧密结合,各个环节相辅相成,形成一个综合的客户服务系统。

优质的服务背后肯定有一个优秀的团队,而高效的工作背后不仅是客服人员的高水平、高素质,也是科学的流程与管理。客户关爱中心所有的客服代表都必须接受客户服务意识、倾听与提问、有效沟通、客诉处理、销售意识和模拟演练等多个模块的培训课程,以确保其对服务内容烂熟于胸;除此之外,还会定期对客服人员进行考核,保证持续保持高质量的工作和服务状态。而我们的专家坐席,更是以精湛的技术、传道授业的精神为服务工程师提供了全面的答疑服务。

贴心服务,声声关爱,斗山呼叫中心在代理商、客户与工厂之间搭建起服务纽带,也在公司内部连接起整机、服务、配件、品质等各个部门,可以说是凝聚了无数斗山人力量的贴心关爱。

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